سياسة الاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا ونوفر إمكانية الاسترجاع وفق الضوابط التالية:
شروط الاسترجاع
✓ أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
✓ أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.
✓ إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
✓ إعادة جميع الملحقات والهدايا (إن وجدت).
✓ يتم تقييم المنتج من قبل فريقنا قبل الموافقة على الاسترجاع.
الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع
❌ التطعيمات واللقاحات والهرمونات لا تسترجع.
❌ أي نوع دواء يحتاج إلى درجة تبريد أقل من 8 درجات مئوية لا يسترجع.
مدة الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
5- المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال
* بالإضافة إلى ما ذكر أعلاه، لا تقبل المنتجات في الحالات التالية:
* المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
* المنتجات سريعة التلف أو التي تتطلب شروط تخزين خاصة.
* المنتجات التي تم تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
* المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو تعرضت للتلف.
* الأدوية البيطرية والمستحضرات العلاجية بعد فتحها.
* أي منتجات أخرى تقع ضمن الحالات المستثناة نظامًا.
6- طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته ومطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7- الخصوصية وحماية البيانات
* نلتزم بالحفاظ على خصوصية بياناتك وعدم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا وفق ما تتطلبه الأنظمة المعمول بها.
* لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية في المتجر.
8- الشكاوى وخدمة العملاء
نحن دائمًا في خدمتكم، ولأي استفسار أو شكوى يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: alanwaralsatiavet@gmail.com
وسنحرص على الرد في أقرب وقت ممكن.
9- أحكام عامة
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت، على أن يتم نشر التحديثات في المتجر.
استمرارك في استخدام المتجر بعد التعديل يعني موافقتك على السياسات الجديدة.
مركز الأنوار الساطعة البيطري
معًا.. لحياة أكثر صحة وسعادة